Management kvality služeb v cestovním ruchu

Autori:: Kateřina Ryglová, Ida Rašovská
Vydal:: Grada

E-kniha 246 Kč

ePUB, Mobi, PDF (192 strán)

E-kniha je v elektronickej podobe ihneď na stiahnutie.
Na čítanie odporúčame aplikáciu MEDIATÉKA.

E-kniha (ePUB, Mobi, PDF)

246 Kč

? Ako čítať E-knihu?

E-kniha je v elektronickej podobe ihneď na stiahnutie.
Na čítanie odporúčame aplikáciu MEDIATÉKA.

Popis

Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb.

Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje.

Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány.

Detaily

Autori	Kateřina Ryglová, Ida Rašovská
Vydavateľ	Grada
Vydané	2017
Počet strán	192
Formáty	ePUB, Mobi, PDF
Veľkosť	ePUB (6 MiB), Mobi (10 MiB), PDF (3 MiB)
ISBN	978-80-247-5021-7
Jazyk	Čeština

Ukážka k stiahnutiu

Management kvality služeb v cestovním ruchu

E-kniha (ePUB, Mobi, PDF)

Popis

Detaily

Kategória

Aby web fungoval ako má (súhlas s cookies)

Nastavenie cookies

Katalogy

Uplatniť poukaz

Články

Ukážka k stiahnutiu

Management kvality služeb v cestovním ruchu Twitter Facebook Skopírovať odkaz Poslať na e-mail

E-kniha (ePUB, Mobi, PDF)

Popis

Detaily

Kategória

Management kvality služeb v cestovním ruchu